Je zit met een vraag

Spinago Casino is dag en nacht bereikbaar

Onze Nederlandstalige ploeg is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, telefoon en e-mail, ook op zondag.

Neem contact op Vergunning Malta Gaming Authority

Vandaag uitbetaald

852,992 €

5,372 Spelers nu online

Licentie MGA/B2C/445/2006, actief sinds 2006

Gemiddeld binnen 27 minuten op je rekening

256-bit AES-encryptie, gecontroleerd door eCOGRA

Bereikbaar bij Spinago Casino

Kies zelf je moment en je kanaal

Hier zie je welk kanaal past bij jouw vraag en hoe snel je antwoord krijgt.

Krijg ik snel antwoord?

Werkt het best bij een korte vraag of een blokkade in je account en krijgt doorgaans binnen vijf minuten een reactie, elke dag van het jaar.

Start chat

Ik wil alles op papier

Stuur je vraag met alle details naar [email protected]; je krijgt typisch binnen twaalf uur een antwoord, ook als je liever alles op papier hebt.

Schrijf e-mail

Je krijgt de lijn meteen

Bel +32 2 397 75 34 (CET) wanneer je meteen iemand wilt spreken; de meeste oproepen worden na ongeveer één minuut opgenomen.

Bel support

Zes gegevens op een rij

Speel je in België, dan praat je met een Nederlandstalige ploeg

Na deze tabel weet je waar je terechtkomt, in welke taal en onder welk toezicht je speelt.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 397 75 34

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Frans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderMalta Gaming Authority, MGA/B2C/445/2006

Hulp

GokhulpCAD Limburg, Gokmassistentie, EPGAT

Spinago Casino klachten

Klachtenbehandeling van melding tot beslissing

Bij Spinago Casino leest een medewerker elke klacht, en je houdt zelf het overzicht van elke stap.

Omschrijving met bewijsstuk

Schrijf je klacht naar [email protected] en zet er bij wat er gebeurde, wanneer het gebeurde en welk bedrag of welke inzet in het spel is. Voeg de bevestigingsmail of een schermafbeelding toe, zodat niemand hoeft te raden.

Spinago Casino nummert je dossier

Binnen enkele dagen krijg je een referentienummer en een eerste antwoord van de klachtendienst. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar en je hoeft je verhaal dan niet opnieuw te doen.

Spinago Casino laat opnieuw kijken

Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om een herziening door een verantwoordelijke. Vermeld je referentienummer en de reden waarom je niet akkoord gaat, dan bekijkt iemand anders het dossier opnieuw.

Een oordeel van buitenaf

Raakt het geschil zo niet opgelost, dan kan je terecht bij de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder achter dit aanbod. Zij behandelt alleen dossiers waarin je de weg bij de klachtendienst al hebt afgelegd.

Kies je afdeling

De juiste postbus in plaats van een algemene wachtrij

Zoals bij elke vraag geldt hier: wie de juiste afdeling kiest, krijgt het vlugst een bruikbaar antwoord.

Account

Algemene support en speltvragen[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten over je account[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en samenwerkingen[email protected]

Met deze gegevens gaat het sneller dan zonder

Leg deze gegevens klaar voor je een kanaal opent; dan verlies je geen tijd aan heen en weer.

Je spelersnaam of het e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van de gebeurtenis
Het bedrag en de gebruikte betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding of het scherm
Het referentienummer van een eerdere vraag

Nooit een gesloten loket

Hoe lang wacht je op antwoord?

Dit blok zegt je precies wanneer een mens meekijkt en hoe lang je maximaal wacht.

Live chat

Chaturen24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat5 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail12 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 397 75 34

Wachttijd aan de telefoon1 minuut

Zeven korte antwoorden

Duidelijkheid zonder heen en weer mailen

Handig op het moment dat je net een mail stuurde en toch nog twijfelt.

accountWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil opvragen of laten wissen?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en vermeld je naam en het e-mailadres van je account. Zo krijg je een kopie van wat er over jou bewaard wordt, of laten we het wissen zodra de bewaartermijn het toelaat. Reken op een reactie binnen enkele werkdagen.

accountHeb ik een vergunning nodig om hier te spelen?+

Een vergunning heb je als speler niet nodig, maar het bedrijf achter de site moet er wel een hebben. Spinago Casino Ltd. werkt onder MGA/B2C/445/2006, uitgegeven door de Malta Gaming Authority. Op die licentie kun je je beroepen als er iets misloopt.

accountWaar blijft mijn verificatie en hoelang duurt die?+

Waar je documenten blijven hangen, hoor je het binnen 19 uur. Meestal is het sneller rond, want zodra je je identiteitsbewijs, adresverificatie en betalingsbewijs samen doorstuurt, kan de controle meteen lopen. Stuur je ze apart, dan begint de teller pas bij het laatste stuk.

accountWat als ik mijn account wil sluiten?+

Wil je je account sluiten, dan vraag je dat per mail aan [email protected] met je speelnaam erbij. Binnen dezelfde dag zetten we het account op slot en sturen we je een bevestiging. Heb je nog saldo staan, dan laten we het eerst naar je eigen rekening gaan.

accountWat gebeurt er als jullie antwoord me niet bevredigt?+

Daar mag je ons op wijzen: antwoord je niet tevreden, dan zeg je dat in dezelfde mailwissel en kijkt een tweede persoon mee. Blijft het verschil staan, dan stap je met je dossier naar de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter de licentie. Zij bekijken klachten die je eerst bij ons hebt gemeld.

accountWat als jullie mijn account niet meteen vinden?+

Als je account niet meteen te vinden is, noem dan je speelnaam en de laatste storting of opname die je deed. Met dat spoor vinden we je meestal binnen de minuut. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je ons belt of chat.

accountHoelang duurt het voor ik iemand in mijn taal spreek?+

Tijdens een gesprek met de klantendienst kun je in het Nederlands, Engels, Frans of Duits terecht. Kies bij het openen van de chat de taal die je wil, dan komt de vraag meteen bij iemand die ze vlot leest. Je hoeft dus niet eerst in het Engels te beginnen.

Je wil weten wie erachter zit

Wie runt dit casino en onder welke vergunning?

Speel je met echt geld, dan wil je weten wie de tegenpartij is en waar je terechtkan.

Bedrijf

HandelsnaamSpinago Casino Ltd.

OndernemingsnummerC-10317 (Malta)

AdresLevel 4, Portomaso, St Julian's

Vergunning

ToezichthouderMalta Gaming Authority

VergunningnummerMGA/B2C/445/2006

Schriftelijk

Contactadres[email protected]

Zoek steun buiten het spel

Bij spelproblemen helpen organisaties die niets met een casino te maken hebben. In België zijn dat CAD Limburg, Gokmassistentie en EPGAT. Zij luisteren, geven advies en begeleiden je, los van je account bij eender welke speelsite.

CAD Limburg. Een centrum voor advies en begeleiding bij alcohol, drugs en gokken, met een gesprek dat jij zelf in gang zet.

Gokmassistentie. Een laagdrempelig aanspreekpunt waar je terechtkunt met vragen over je speelgedrag en de gevolgen ervan.

EPGAT. Een groep van hulpverleners die gokverslaving herkennen en je doorverwijzen naar de juiste begeleiding.

Lees meer